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上海藥店：在迎世博中悄然改變
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4月30日，上海世博會正式開幕。<br /> 此時，世博園里唯一的零售藥店——上海新華氏大藥房世博村店已經開業整整半個月。這家完全按照“低碳環保”標準打造的“環保生態藥店”，成立伊始即面向中外顧客提供24小時的全天候服務。<br /> 其實，早在世博會開幕前一年，上海的多家藥品零售企業就已經開始了各自的變革——或重新擴建裝修，著手改善硬件環境；或完善服務，強化中醫藥養生文化等軟環境。在政策和市場的雙重激勵下，在迎接世博的過程中，上海藥店行業也迎來了自身的改變。<br /> 差不多一年前，上海第一醫藥商店開始對店面進行整體改造，先是對一樓總服務臺和四樓盥洗室進行無障礙改建，為殘障顧客大開方便之門，同時著手擴建狹小的醫保購藥空間，并改造店面櫥窗。2009年5月8日~5月30日，上海第一醫藥商店的櫥窗不僅通過擴大空間格局增強了透視感，還添置了極富個性的行業廣告。<br /> 據介紹，改造完成后，第一醫藥商店整體向前推進了半米多，店內裝飾和整體布局也都完全改變，新的店面更加井然有序。<br /> 店面同樣發生巨變的還有蔡同德堂。而與前者相比，蔡同德堂改變的程度更令人驚嘆。2009年，歇業數月的百年老店蔡同德堂重新開業后，店堂由原來的4層擴建至8層，經營面積從原來的1500平方米增加到3000平方米。一位業內人士表示，3000平方米的單店經營面積在上海藥品零售行業中已然屈指可數。據介紹，此次為了擴大營業面積，蔡同德堂方面合并了旁邊的一家酒店，而其大股東新世界股份近4000萬元的投資則為蔡同德堂的“變身”提供了經濟保障。<br /> 另外，上海老城隍廟童涵春堂在去年經過幾個月的裝修擴建后，也在今年1月份正式亮相。煥然一新的童涵春堂徹底打破了原有的店堂和建筑格局，形成“江南庭院式”風格，回廊翹角，雕梁畫棟，每一處細節都注入了中醫藥文化元素，無處不彌漫著中藥老字號的味道。<br />第一醫藥商店、蔡同德堂、童涵春堂……一個比一個變得徹底，直至新華氏世博村店——這家在店面裝修方面完全嶄新的“環保生態藥店”出現。<br /> 據了解，該店倡導低碳環保工作環境。在門店的裝修上，全部使用綠色環保節能材料：背櫥采用硅藻泥材料，這種材料主要起到吸收空氣中有害物質的作用，使室內空氣通過硅藻泥材料的作用轉換為清新空氣；而水性油漆的采用則主要是因為它無味，并且同樣具有環保、凈化空氣的作用；在照明方面，背櫥燈光采用LED照明，室內照明采用節能燈；內部儲物設施方面，前柜采用原木制作。多種環保材料的應用，正是為了創造出一個全新的環保生態藥房。<br /> 據新華氏相關負責人介紹，除為中外顧客提供藥品外，新華氏世博村店還擔負著另一個任務——傳播有著悠久歷史的中醫藥養生保健文化。事實上，蔡同德堂、童涵春堂等老字號的翻新改造，其用意也不乏借世博東風和老字號超高的人氣，向世界展示博大精深的中醫藥文化。“如果說世博是中國向世界展示自己的窗口，那么世博會期間的上海零售藥店就是中醫藥向世界展示的窗口。”一位業內人士說。門店煥然一新<br /> “當然，上海多家藥店改變的并非僅僅是門店的外表，經營方面也在隨之發生重大改變。”一位業內人士說。<br /> 首先是第一醫藥商店對非藥品類商品進行了深入調整。同時摒棄了傳統參茸品牌單一的局面，引進了胡慶余堂、九珍堂等多個參茸品牌——一系列調整帶來了經營業績的快速增長，2010年前兩個月，該商店營業額與2009年同比增幅超過20%。<br /> 而對于重新裝修的蔡同德堂來說，除了銷售原有的中藥和保健品外，進一步增加了西藥的銷售面積，更開辟了整整一層樓面經營醫療器械，并增加了藥妝柜臺，在保留古色古香“國藥味兒”的同時，更增添了幾分“洋味兒”。同時，蔡同德堂還在醫館經營方面下足了功夫，在世博會開幕前一周牽手上海顏德馨中醫藥基金會，聯合舉辦“迎世博、慶五一、獻愛心義診贈藥周活動”，多位中醫專家免費為世博志愿者進行義診和健康咨詢，蔡同德堂則為接受義診的志愿者免費贈送義診處方的全部中藥。<br /> 童涵春堂城隍廟店在重裝之后也踏上了多元化經營之路，增加了養生體驗館、滋補品加工、心理咨詢、針灸和推拿等多個健康養生項目，從單純經營藥品轉型為提供與健康養生相關的全方位服務。<br /> 此外，世博也敦促著上海藥店的服務水平邁上新臺階。2010年4月下旬，在上海市食品藥品監督管理局的統一部署下，上海醫藥商業行業協會會同中藥行業協會、執業藥師協會開展了平安世博零售藥店巡查行動。<br /> 此次巡查活動以世博園區周邊地區和主要商業圈為重點，以藥品零售連鎖公司下屬門店、醫保定點藥店，以及大型經濟藥房為對象，檢查內容涵蓋店容店貌、用藥指導與提供藥學服務、藥品分類管理執行、含麻黃堿復方制劑銷售規范及二類精神藥品管理、相關銷售憑證的管理及非藥品類產品管理等六個方面。此舉促使上海第一醫藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務理念，改善了服務細節，優化了服務流程。<br /> 此前，上海醫藥商業行業協會便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲備和零售藥店中英對照雙語標識，并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》和“零售藥店中英對照雙語標識”。<br /> 據了解，在《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》中，具體包括抗傷風感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮痛類、外用降溫類、增強抵抗力類等感冒類用藥，皮膚外傷類、扭傷拉傷類、燙傷類等外傷用藥，抗過敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類，以及止瀉類、便秘類等消化系統用藥等。此外，還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對照雙語標識”中，具體包括警示語、標示牌等必備的雙語標識，服務承諾、服務公約、提示牌等推薦的雙語標識。<br /> 不僅如此，為迎世博，上海藥店在2009年還曾全面開展迎世博雙語、手語培訓，文明禮儀和世博知識等培訓；華氏大藥房、復星大藥房、上海藥房等還設立了“微笑示范員”，力求為國內外游客提供更加優質的服務。<br />服務再上臺階 外部環境優化<br /> 2009年年底上海醫保再擴容后，醫保定點藥店達333家，其中“平價藥房”29家。<br /> 在上海，醫保定點資格對于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說，一方面是因為上海的6種醫療保險基本覆蓋了99%以上的人口，而且保障程度很高，導致個人賬戶資金極為充裕，醫保卡里的余額高達幾萬元亦是常有的事。據統計，2009年上海藥品零售市場藥品總銷售額近25億元，其中醫保刷卡銷售為9億元，占藥品銷售額的36%；另一方面，上海醫保部門每個月與零售藥店結算一次，如此高的結算頻率基本不會給零售藥店的流動資金帶來過多壓力，不會像某些城市醫保結算不及時，出現零售藥店流動資金被大量占用的尷尬局面。<br /> 這兩方面原因使得醫保定點資格在上海真正成為零售藥店爭奪的“香餑餑”。但由于一直以來上海醫保部門控制較為嚴格，醫保定點資格對于多數上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。<br /> 但是，在迎世博的過程中，似乎不僅是上海藥品零售行業自己在調整和轉變，其所處的外部環境也有所變化。至少，醫保定點藥店的擴容，已值得行業為之欣慰。
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